2. Pare, olhe e ouça. Não existem substitutos para a paciência e atenção.
3. Aprenda a revelar algo de si mesmo. Você precisa se abrir primeiro para conseguir que os outros se abram.
4. Saiba o que você está procurando. Há uma boa chance de se desapontar, a menos que o saiba o que deseja da outra pessoa.
5. Treine-se a ser objetivo. A objetividade é essencial para decifrar as pessoas, mas é a habilidade que temos mais dificuldade em desenvolver, dentre as sete.
Em seguida, ela vem mostrando a dificuldade que temos em analisar as pessoas objetivamente, ou seja, sem categorizá-las simplesmente. Ela destaca alguns itens que colaboram para estes preconceitos como compromisso emocional, carência, medo, defesa.
Dicas para descobrirmos alguns pontos para começar a definir os padrões de pessoas.
1. Comece com os traços mais importantes da pessoa, e conforme você reúne mais informação, veja se os outros traços são consistentes ou inconsistentes.
2. Considere cada característica em seu contexto, não isoladamente.
3. Procure os extremos; a importância de um traço ou de uma característica pode ser uma questão de grau.
4. Identifique os desvios do padrão.
5. Pergunte a si mesmo se aquilo que você vê reflete um estado mental temporário ou uma característica permanente.
6. Faça uma distinção entre traços opcionais e não-opcionais.Algumas coisas você controla; outras coisas o controlam.
7. Dê atenção especial a alguns traços altamente indicativos.
Em relação à descoberta dos sentimentos pelos quais as pessoas estão passando, ela deixa algumas pistas de como descobrí-los. Exemplos:
a. Desonestidade : Olhos que se movem e não se fixam; qualquer tipo de inquietação, fala rápida, mudança de voz, balançar-se; exagero do estilo sincero de sobrancelhas franzidas; suor; tremor;qualquer movimento que esconda os olhos ou outra parte do corpo; inclinar-se para a frente e familiaridade inadequada.
b. Tédio: deixar que os olhos vagueiem, olhar para longe, ficar olhando para o relógio ou objetos; suspirar alto; bocejar; cruzar e descruzar pernas e braços e outros.
c. Raiva, hostilidade: vermelhidão no rosto; mãos nos quadris; respiração freqüente de algumas frases; apontar com os dedos; lábios apertados; tremor.
Jo: descreve algumas maneiras de conhecer as pessoas através do ambiente em que estão inseridas: os objetos, o tipo da casa, o bairro, o automóvel, etc.
A autora também disserta sobre a importância de levar em consideração a maneira como as pessoas se comunicam através da fala; eis algumas citações dos temas sobre os quais ela discorre:
“Não é o que você diz, é como você diz: aprendendo a ouvir além das palavras”.
“Ouvindo as entrelinhas”.
“Concentra-se na voz”.
“Distinga as características vocais opcionais e não –opcionais.”
“Procurando padrões vocais, variações e extremos.”
“Decodificando pistas verbais”
Este é um livro interessante a respeito de pessoas. Sem cair na tentação de simplesmente rotulá-las, a autora consegue dar idéias valiosas sobre as relações interpessoais e consegue o feito de até mesmo incentivar uma aproximação maior entre as pessoas, num mundo em que cada vez mais há um distanciamento entre os seres humanos
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